FAQ's

Vragen over abonnementen

 

Welke korting krijg ik op mijn abonnement?

High Five Fitness Network heeft verschillende gunstige afspraken met Sportscholen en clubs. Wilt u exact weten wat de maandelijkse kosten zijn voor het sportcentrum naar jouw keuze? Dit is te vinden wanneer u het abonnement bekijkt in het High Five Fitness Network portaal.

Wanneer uw werkgever de contributie van uw abonnement via het bruto salaris verrekend, heeft u nog een extra belastingvoordeel van 36-52%, afhankelijk van de salarisschaal waar u in zit.

Let op particulier acties en/of kortingen gelden niet bij het afsluiten van een abonnement via het High Five Fitness Network.

 

Hoe werkt de financiële afhandeling?

In het geval dat uw werkgever een deel van uw sportabonnement bekostigd of u het bruto/netto voordeel heeft, wordt uw abonnement via uw salaris verrekend. Als u bij het afsluiten van het abonnement een machtiging voor automatisch incasso heeft afgegeven, wordt het abonnement (of een deel hiervan) maandelijks van uw rekening afgeschreven.

 

Hoe kan ik als deelnemer mijn beëindigen?

Het beëindigen van uw sportabonnement dient u altijd via het High Five Fitness Network te doen. Dit is mogelijk nadat u bent ingelogd in het portaal. Ga naar het tabblad abonnementen en kies ‘opzeggen’. Bij de bevestiging wordt de datum getoond per wanneer opgezegd kan worden. Tot deze datum kunt u gebruik blijven maken van de faciliteiten van het fitnesscentrum.

Indien u vanwege medische redenen niet meer in staat bent om te gaan sporten, dan kunt u uw abonnement versneld opzeggen. Hiervoor hebben wij van u een bewijs van deze medische reden nodig. Dit kan met behulp van een afsprakenkaart. Indien u via uw werkgever sport, kan de medische reden ook door onze contactpersoon bij uw werkgever bevestigd worden. U kunt het benodigde bewijs e-mailen naar network@highfive.fit. Wij schrijven u vervolgens versneld uit (per het einde van de desbetreffende maand) en u ontvangt hier een bevestiging van per e-mail.

Indien u door een verhuizing van meer dan 15 kilometer wilt uitschrijven, dan kunt u uw abonnement versneld opzeggen. Hiervoor hebben wij van u een bewijs van verhuizing nodig. Dit kan een bewijs van inschrijving op het nieuwe adres of een kopie van een bankafschrift met uw nieuwe adres erop zijn. Indien u via uw werkgever sport, kan ook onze contactpersoon bij uw werkgever uw verhuizing bevestigen. U kunt het benodigde bewijs e-mailen naar network@highfive.fit. Wij schrijven u vervolgens versneld uit en u ontvangt hier een bevestiging van per e-mail.

Indien u vanwege uitdiensttreding uw abonnement wilt beëindigen, dan dienen wij van uw werkgever een email te ontvangen met de datum van uitdiensttreding. Uw abonnement wordt automatisch stopgezet wanneer uw werkgever maandelijks een personeelslijst toe stuurt.

 

Vragen over Basic-Fit

 

Ik wil mijn particuliere Basic-Fit abonnement omzetten naar een abonnement via het High Five Fitness Network. Hoe doe ik dat?

Wanneer u een lopend particulier abonnement heeft bij Basic-Fit, zal dit abonnement eerst opgezegd moeten worden. Hierna kunt u zich aanmelden voor een bedrijfsfitness abonnement via het High Five Network. Wij kunnen uw particuliere abonnement voor u stopzetten. Wij ontvangen dan graag per mail (fitnessnetwork@highfive.fit) het particuliere pasnummer en uw NAW gegevens. Zodra wij deze gegevens van u hebben ontvangen, zullen wij contact opnemen met het hoofdkantoor van Basic-Fit om uw particuliere abonnement per de eerst mogelijke opzegdatum te laten stopzetten (over het algemeen de eerste van de volgende maand).

Wij zullen vervolgens de einddatum aan u terugkoppelen, zodat u weet wanneer u zich via High Five kunt aanmelden.

 

Vragen over betaling en tarieven

Ik heb een ander rekeningnummer, waardoor de betaling niet meer lukt. Hoe kan ik mijn rekeningnummer aanpassen?

Indien u uw rekeningnummer wilt wijzigen, kunt u dat zelf eenvoudig online doen via uw persoonlijke pagina. Na inlog (via https://fitnessnetwork.highfive.fit klikt u op het tabblad mijn gegevens. Vervolgens klikt u op wijzigen kies ‘wijzig rekeningnummer’. Hier voert u uw nieuwe gegevens in en ondertekend u met behulp van uw muis.

 

Bent u uw wachtwoord vergeten, maak dan gebruik van de "wachtwoord vergeten" link

Bent u uw e-mailadres vergeten, neem dan contact met ons op met +31 (0)20 - 42 61 234 of stuur een email naar fitnessnetwork@highfive.fit. Wij zullen vervolgens uw gegevens controleren en het e-mailadres aanpassen naar het opgegeven adres.

 

Vragen over het sportcentrum

Ik zie het sportcentrum wel op de website High Five Fitness Network staan, maar ik kan er niet voor kiezen. Hoe kan dat?

Het High Five Fitness Network heeft ruim 2000 sportcentra in het netwerk opgenomen. Uw werkgever kan er voor gekozen hebben dit sportcentrum niet in hun lijst met centra op te nemen. Op dit moment kunt u alleen van de bedrijfsfitnessregeling gebruik maken bij de sportcentra die gekozen zijn door uw werkgever.

 

De toegang tot het sportcentrum wordt geweigerd aangezien er niet betaald zou zijn. Klopt dat?

Het sportcentrum kan online de facturen indienen, zolang zij dit doen zullen zij altijd uitbetaald krijgen door het High Five Fitness Network. Er zal dan ook geen reden mogen zijn waarom het sportcentrum de deelnemer de toegang ontzegd. Bij eventuele problemen kunt u het sportcentrum hier op wijzen en eventueel contact met ons op laten nemen.

Indien deelnemers in gebreke blijven, zal het abonnement beëindigd worden en zal met behulp van een incassobureau het achterstallige bedrag alsnog geïncasseerd worden.

 

Hoe kan ik overstappen naar een ander sportcentrum?

Indien u momenteel al gebruik maakt van de (bedrijfs)fitnessregeling via ons Fitness netwerk en u wilt overstappen naar een ander sportcentrum, dient u eerst uw lopende abonnement op te zeggen. Als u nog binnen de eerste 6 maanden van uw abonnement zit, zullen deze resterende maanden eerst voltooid dienen te worden. Nadat uw abonnement is afgelopen, kunt u zich aanmelden bij het sportcentrum naar keuze via uw persoonlijke pagina op ons portaal.

 

Vragen over starten met Fitness

Mijn personeelsnummer / e-mailadres is al in gebruik. Hoe kan dat?

Wanneer uw bedrijfsfitnessabonnement is afgelopen of beëindigd, blijft uw gebruikersaccount bestaan. Wanneer u opnieuw wilt gaan sporten, hoeft u niet nogmaals alle persoonsgegevens in te voeren. U kunt meteen gemakkelijk en snel een nieuw centrum uitzoeken. Eventueel kunt u uw wachtwoord opvragen door op "wachtwoord vergeten?" te klikken. Ga hiervoor naar https://fitnessnetwork.highfive.fit/login

 

Ik wil me als medewerker/(zorg)verzekerde aanmelden bij het High Five Fitness Network. Hoe doe ik dat?

Als werknemer of (zorg)verzekerde heeft u via uw werkgever of zorgverzekeraar de mogelijkheid om gebruik te maken van het High Five Fitness Network. Unieke code waarmee u een account kunt aanmaken is bekend bij uw werkgever. Voor aanmelden via de (zorg)verzekeraar kunt u deze informatie vinden op de website van de (zorg)verzekeraar.

 

Vragen over Health City

Hoe zit het met de Corona compensatie regeling?

Dit betreft een overname. De compensatie regeling betrof een overeenkomst met de Health City vestiging en kan dus niet worden overgenomen.

 

Wat als mijn looptijd voorbij is en ik nu maandelijks op kan zeggen?

Als je direct een nieuw Basic-Fit abonnement afsluit blijft dit maandelijks opzegbaar. Ga je naar een andere aanbieder dan vervalt dit.

 

Vragen over Covid maatregelen

Wat als ik mijn abonnement wil opzeggen vanwege nieuwe corona maatregelen?

Zoals de afgelopen tijd heeft getoond is het nog nooit zo belangrijk geweest om aan je gezondheid en vitaliteit te werken. We zijn dan ook erg blij dat alle locaties in het High Five Fitness Network nog steeds open mogen blijven.

Betreffende de huidige corona maatregelen van de overheid zien wij op dit moment geen grond of mogelijkheid om abonnementen te pauzeren.

We zouden het ontzettend jammer vinden als de huidige maatregelen jouw weerhouden om aan je gezondheid en vitaliteit te werken.

Indien je hierdoor je abonnement wil opzeggen kan dit enkel en alleen op basis van jouw individuele abonnementsvoorwaarden en looptijd dat je abonnement heeft.

Voor meer info over jouw abonnementsvoorwaarden ga naar  https://fitnessnetwork.highfive.fit/account/mijn-abonnementen